By Spela Majcen Marusic, Gerente de Comunicaciones
Atrás quedaron los tiempos de las películas robóticas futuristas que hacían que el público se sintiera un poco incómodo, ya que gradualmente hemos comenzado a comprender que la tecnología no es una amenaza, sino una herramienta extremadamente poderosa para aprovechar en todos los aspectos de la vida. “La automatización va fuerte, pero la gente se ha dado cuenta de que el apocalipsis de los robots no está sobre nosotros”, comenta el Dr. Paul Oyer de Stanford Graduate School of Business durante la última conferencia de Aleph Executive Speaker Series.
Los cambios en la automatización se han estado produciendo durante siglos. De hecho, los trabajadores a lo largo de la historia se han visto constantemente obligados a adaptarse. Algunos de los ejemplos más destacados incluyen la revolución industrial, la automatización en la minería y la agricultura y, más recientemente, también la automatización dentro de la industria manufacturera.
Si bien la escala de la industria manufacturera en los EE.UU ha estado creciendo continuamente durante los últimos 100 años, alcanzando su punto máximo en 2019, se puede observar una tendencia inversa cuando observamos el empleo en este sector, como lo muestran los datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Esto muestra que, hoy en día, se fabrica más y con un valor más alto en EE. UU que nunca, pero utilizando menos personas. Las tareas simples se confían a los robots, mientras que muchas tareas manuales o más complicadas se han subcontratado a mercados con una mano de obra más barata. Las economías desarrolladas continúan participando en la fabricación casi exclusiva de productos de vanguardia que no se pueden producir en otros lugares.
Por lo tanto, la automatización, la robótica y la inteligencia artificial no son fenómenos nuevos, y la naturaleza siempre cambiante del lugar de trabajo es una constante a lo largo del tiempo. El costo de las tareas de procesamiento estandarizadas se ha reducido drásticamente en las últimas décadas debido al desarrollo de nuevas tecnologías de TI. Por lo tanto, sería irresponsable descartar la observación de que el auge de la robótica y la inteligencia artificial afectará a muchos trabajos de rutina y podría conducir a su desaparición en una mera década.
En esta realidad casi nueva, donde incluso algunos de los trabajos de mayor estatus, como médicos (radiólogos) y abogados, corren el riesgo de ser reemplazados por inteligencia artificial. El desempleo masivo sigue siendo, sin embargo, una posibilidad poco probable. McKinsey Global Institute estima que el 15% de los puestos de trabajo serán desplazados debido a los avances tecnológicos en los próximos 10 años. Pero se prevé que se crearán nuevos y diferentes puestos de trabajo para remediar esto. Se predice que la energía verde, la atención médica y el cuidado de personas mayores, y el análisis de datos se encontrarán entre los principales sectores donde se espera que comiencen a surgir nuevos empleos.
“La mejor inversión que la mayoría de los gobiernos del mundo pueden hacer para abordar los desafíos del futuro del trabajo es la educación básica”.
Dr. Paul Oyer
Dado que los enfoques individuales para la recapacitación exitosa parecen fallar cuando se administran a escala, se espera que surja una situación en la que cada persona en el mercado laboral sea lo suficientemente innovadora y flexible para comprender su valor agregado personal, que otros estarán dispuestos a pagar. Ya sea la organización de torneos de golf de alto nivel o cualquier otra habilidad que se desarrolle sobre la base establecida por la tecnología, es crucial que las personas comprendan el valor que aportan al lugar de trabajo.
En términos económicos clásicos, se comenzará a crear un nuevo equilibrio entre el ROI (retorno de la inversión) laboral y el ROI del robot / computadora. Si bien la tecnología y la automatización, sin duda, se convertirán en una gran parte de la fuerza laboral, los empleados comprometidos y altamente capacitados seguirán siendo una parte importante del éxito de cualquier organización futura.
Las habilidades sociales sólidas, como el trabajo en equipo, la capacidad de buscar consenso y de construir y cultivar relaciones, se convertirán en los atributos clave de un trabajador deseado en el futuro.
Sin embargo, la automatización no es la única tendencia a tener en cuenta si aspira a convertirse en ministro de trabajo en los próximos 10 a 20 años. Un aspecto particularmente preocupante en las economías desarrolladas es el envejecimiento de su población. Si bien solo había unas pocas personas mayores de 50 años en la década de 1960 en los EE. UU, ahora nos dirigimos hacia una situación en la que, según las Proyecciones de población nacional de EE. UU (2017), para 2060 casi la mitad de la población tendrá más de 45, y una gran fracción tendrá 65 años o más. Y aquí es cuando la gente tiende a volverse mucho menos productiva.
El cambio demográfico es una oportunidad comercial en sí misma, ya que, como consecuencia, veremos más personas ricas. Pero la pregunta del millón de dólares permanece, ¿qué medidas se pueden tomar para suavizar el efecto de la tendencia al envejecimiento en las economías occidentales? Los gobiernos de todo el mundo han estado ideando una serie de medidas para combatir esto, desde aumentar la edad de jubilación y aumentar los impuestos para apoyar las políticas sociales, hasta aprovechar la tecnología o recurrir a la inmigración.
“La automatización es realmente importante, pero el envejecimiento es aún más importante, y el lugar en evolución de las mujeres en el mercado laboral continuará cambiando la fuerza laboral de manera dramática”.
Dr. Paul Oyer
La clave del éxito parece residir en la educación básica y el acceso a la educación universitaria, así como en asegurarse de que todos los sectores de la fuerza laboral participen en la economía, incluidas las mujeres. Involucrar a la mitad de su población en la fuerza laboral puede ser una señal importante de éxito. Desde una perspectiva puramente económica, se puede argumentar que las mujeres han logrado grandes avances hacia la igualdad en la fuerza laboral en la mayoría de los países occidentales. Sin embargo, este todavía no es el caso en muchos lugares del mundo.
Y si la automatización y el envejecimiento de la población no han sido una disrupción suficiente para los Millennials, que pronto representarán la mitad de la fuerza laboral en los EE. UU, el último año y medio superó cualquier experimento que los economistas laborales de todo el mundo pudieran imaginar. La pandemia de COVID-19, los cierres posteriores y el cambio al trabajo remoto cambiaron nuestra forma de pensar sobre el mundo en general y el lugar de trabajo en particular.
Muchas organizaciones, incluida TripAdvisor, aprovecharon la oportunidad para reflexionar sobre cómo usan la automatización, qué apalancamiento operativo poseen y cómo podrían administrar su negocio de una manera mejor y más eficiente. Como tal, se enfocaron en los aspectos de autoservicio de los procesos externos e internos, aprovechando la tecnología como prioridad clave durante el tiempo en que los aviones estaban en tierra y los viajes estaban prohibidos.
La personalización de la experiencia en línea de los viajeros mediante el uso de tecnología de punta se convirtió en otro enfoque para empresas como TripAdvisor. Con el objetivo de comprender mejor a sus audiencias y reconocer que hay un nuevo viajero, priorizar la salud y la seguridad como su principal preocupación, se convirtió en uno de los proyectos clave para esta compañía de viajes a través de las restricciones de bloqueo.
“Hay un nuevo viajero que está pensando en destinos en lugares que nunca antes había estado. Porque su vida ha cambiado drásticamente “.
Christine Maguire, GM / VP Global Media Business, TripAdvisor
Y al igual que el nuevo viajero, también está el nuevo empleado, que intenta navegar por su nueva normalidad. Inseguro de qué tipo de modelo de trabajo híbrido traerá el futuro, el nuevo empleado se esfuerza por combinar lo mejor de ambos mundos. Aprovechando al máximo las reuniones remotas, mientras sueña con un futuro en el que las conversaciones más frías volverán a formar parte de la vida diaria, y el establecimiento y mantenimiento de relaciones se harán con facilidad, cara a cara.
El futuro pertenece a quienes pueden desarrollar las capacidades de pensamiento flexible necesarias para adaptarse y sobrevivir continuamente en un entorno de trabajo en constante cambio. La fórmula ganadora comprenderá tecnologías de vanguardia y personas altamente capacitadas que complementarán las rutinas automatizadas con habilidades sociales y blandas. Enfurecerse con la máquina, en lugar de contra ella, parece ser el mantra del mundo del mañana.
