COMPRAR ESTÁ EN TUS MANOS: El m-commerce llegó para darle poder absoluto al usuario
Estamos en una época en la que comprar un producto o contratar un servicio de manera online es habitual. El e-commerce ya no es un término extraño. Probablemente todos los lectores de este blog hayan comprado online en algún momento. Pero aquí queremos contarte sobre el impacto de los dispositivos móviles en este tipo de compra: el M-COMMERCE.
Según datos publicados por eMarketer, en los últimos 10 años la penetración de los smartphones creció un 227% a nivel mundial. Esta tendencia tuvo como principal exponente a Latinoamérica con un crecimiento del 370% alcanzando a más de la mitad de la población de la región, unos 392 millones de personas.
El crecimiento en la posesión de dispositivos, sumado a que se mejoran los sistemas de seguridad que favorecen la confianza del usuario y, por supuesto, las mejoras tecnológicas logran que este comercio tenga cada vez más protagonismo en nuestro proceso de compra.
El m-commerce se refiere a todo lo que es comercio electrónico utilizando el teléfono móvil (o Tablet) como canal de compra. El mismo puede realizarse mediante un navegador web, generalmente en páginas optimizadas para ser responsive (contenido que se adapta al dispositivo) o mediante una aplicación y cuenta con varias ventajas como su rapidez, accesibilidad y sencillez con la que el usuario puede realizar su compra online.
Para mostrar un ejemplo de la velocidad a la que avanza, ejemplificaremos con datos de la industria de Retail. El m-commerce tuvo su explosión en el 2020, debido a la pandemia, donde creció un 85% comparado a 2019. En el año 2021 continuó con un crecimiento sostenido, aumentando un 34% con respecto al año anterior. Y para este año se estima que 5 de cada 10 compras de comercio minorista en Latinoamérica tendrán lugar en teléfonos móviles por primera vez. Esto representa un aproximado de USD 75.6 billones (eMarketer, 2021).
Dentro de los canales internos del m-commerce, las aplicaciones son una de las más potentes. Proporcionan agilidad y simplicidad en el proceso de compra y venta, y permite brindar un servicio más cercano y personalizado. Al mismo tiempo, son una puerta para conocer e investigar productos y marcas.
Sin ir más lejos, según datos de AppAnnie que analiza los ingresos por descargas de aplicaciones de pago y/o compras dentro de la aplicación, en el último año en Latinoamérica* hay 3 categorías que lideran en estos ingresos: Videojuegos, Entretenimiento y Redes Social.
En el caso de los Videojuegos móviles, se destacan franquicias como Free Fire, Roblox, Coin Master, Call of Duty y Candy Crush Saga. Para más información sobre esta industria pueden consultar el newsletter sobre Gaming.
En cuanto a la necesidad del usuario de pasar un buen rato y poner en pausa a su vida cotidiana, la categoría Entretenimiento cuenta con 5 aplicaciones que lideran el ranking: Globo Play, Disney+, HBO Max, Crunchyroll y Twitch.
Y, por último, entran en juego las redes sociales lideradas por TikTok, Facebook, LinkedIn, Discord e Instagram. Las mismas no solo forman parte de este ranking, sino que han tenido un gran impacto y han contribuido a la expansión del comercio electrónico, desde pequeñas empresarias hasta las grandes corporaciones, todos pueden encontrar a su público objetivo, promover y/o ampliar sus canales de venta y, por supuesto, medir los resultados y optimizar las campañas para alcanzar sus objetivos. El canal de venta desarrollado para redes sociales se llama Social Commerce.
El social commerce tiene un rol cada vez más relevante dentro del comercio electrónico, y estos son algunos de sus beneficios:
Mejora la experiencia de compra: la comunicación directa con los comercios y marcas son la clave. Los usuarios pueden simplemente navegar y comprar productos, incluso sin salir de la aplicación. También pueden comparar opiniones, valoraciones y recomendaciones, lo que les ayuda a ahorrar tiempo.
Favorece la lealtad de los clientes: la interacción y cercanía que logran las marcas con los consumidores a través de las redes sociales, favorecen las re-compras.
Gran base de usuarios: 8 de cada 10 usuarios de redes sociales en Latinoamérica realizaron una compra online (Global Web Index - AR MX, BR y CO, 2021)
Mejora el posicionamiento de la marca en los motores de búsqueda: Como que las redes sociales aumentan el tráfico de usuarios a un sitio web, favorece a los resultados de las páginas en los buscadores.
Pequeños emprendedores tienen su negocio online: Los comercios que están dando sus primeros pasos o cuentan con poco presupuesto, encuentran una solución mediante este canal de venta.
IMS cuenta con la representación de cuatro de las principales redes sociales en la región: Twitter, TikTok, LinkedIn y Snapchat. Según Global Web Index, en el último año 6 de cada 10 usuarios de alguna de estas plataformas realizó una compra online mediante su teléfono celular y 40% descubrió una marca gracias a un aviso visto en redes sociales.
¡No te quedes fuera del impulso que las redes sociales y las aplicaciones móviles le pueden dar a tu marca!
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